Apple revisa las devoluciones cerradas para detectar productos manipulados

¿Hay que abrir una caja que parece intacta para saber si alguien la manipuló? En las tiendas de Apple, la respuesta empieza a cambiar. Desde principios de octubre de 2026, la empresa utiliza un escáner que permite revisar las devoluciones sin destapar el embalaje.

La herramienta apunta a una maniobra recurrente: comprar un dispositivo, retirar accesorios o piezas internas y devolver el paquete con apariencia de estar cerrado. En otros casos, el producto original es reemplazado por otro. La práctica se repite en distintos locales y alimenta circuitos de reventa.

¿Qué cambia para las tiendas?

Hasta ahora, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. El costo de esa precaución era concreto: al romper el sello, el artículo dejaba de estar disponible para venderse como nuevo, aunque estuviera en perfectas condiciones.

Con el escáner, el personal puede verificar si están el dispositivo y sus accesorios, si coinciden con lo que debería contener el paquete y si el producto puede volver al inventario para su venta directa. Así, solo se envían al depósito las cajas con problemas confirmados.

¿De dónde sale la tecnología?

El sistema se apoya en Presto, la herramienta que Apple ya usa para actualizar los programas de los iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación traslada esa capacidad de trabajo con el teléfono empaquetado a la revisión de su contenido físico. En principio, alcanza a las devoluciones de iPhone, aunque podría extenderse a Mac y iPad.

No elimina la estafa antes de que ocurra. Pero, a mi entender, resuelve un problema concreto: reduce el tiempo y el costo de revisar devoluciones y evita abrir por precaución paquetes que podrían venderse. Queda abierta la pregunta sobre si otras cadenas podrán adoptar una solución similar: el material disponible no informa cuánto cuesta implementarla.

Matías Urquiza, Tecnología.