¿Te atiende un bot o te chorea la paciencia? Escobar ya eligió por vos

¿Alguna vez llamaste al municipio y terminaste más enojado que al principio? Bueno, en Escobar parecen haber tomado nota y le pasaron el teléfono a un bot. Se llama Flora, atiende por WhatsApp y, según los datos oficiales, ya acumuló más de medio millón de interacciones con los vecinos. ¿Sirve de algo? Y bueno, medio millón de veces alguien le escribió, eso seguro.

¿Qué es Flora y por qué todos le escriben?

Flora es un asistente basado en IA generativa, o sea, el mismo tipo de tecnología que está detrás de los chatbots a los que les pedís que te escriban un mail o te resuman un expediente. La diferencia es que acá no te responde desde Silicon Valley ni te cobra en dólares: lo financia el Municipio de Escobar y contesta consultas vecinales las 24 horas. ¿Atiende bien? El comunicado tampoco lo aclara: se cantan las interacciones, pero no cuántas consultas quedaron realmente resueltas ni cuánta gente distinta lo usó.

¿Y las compras del municipio? Ahí entra Ethix

Para la parte menos glamorosa pero más sensible del Estado, la de gastar la plata de todos, el municipio puso en marcha Ethix, una plataforma destinada a las contrataciones públicas. La idea, según el propio Ejecutivo, es agilizar los trámites y, sobre todo, transparentarlos. En criollo, significa menos expedientes en papel dando vueltas por mesas de entrada y más órdenes de compra con un recorrido digital que se puede rastrear. ¿Es plata que el pueblo deja de ver pasar? Eso dicen.

A eso se suma que el municipio superó los 100 trámites digitalizados y capacitó en herramientas tecnológicas a casi 30.000 personas en lo que presenta como un programa de alfabetización digital. Es como enseñar a usar el home banking en el pueblo, pero con sello municipal.

¿Y la IA tiene reglas propias? Sí, hay una ordenanza

Porque no todo es instalar y listo: Escobar también promulgó una ordenanza que regula el uso de inteligencia artificial dentro del municipio. O sea, antes de soltar un bot en la calle, se fijaron las condiciones del partido. Es algo así como poner las reglas del juego antes de empezar a jugar.

¿Por qué terminó en Corea del Sur?

El reconocimiento le llegó al intendente Ariel Sujarchuk durante la apertura de la Smart Life Week, en el Centro de Convenciones COEX, en Seúl. Se llevó el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un premio que organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y la WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. Cumbre donde también se debatió sobre IA aplicada al tránsito, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, aunque esos ejes no son, según el material, sistemas ya instalados en Escobar, sino temas en discusión.

• Flora: asistente por WhatsApp con IA generativa, más de 500.000 interacciones acumuladas.
• Ethix: plataforma para compras y contrataciones públicas digitales.
• Más de 100 trámites migrados a formato digital.
• Casi 30.000 personas capacitadas en el programa de alfabetización tecnológica.
• Ordenanza municipal que regula el uso de inteligencia artificial.
• Premio Seoul Smart City Prize 2026, categoría Liderazgo, al intendente Ariel Sujarchuk.

Mientras tanto, seguimos esperando la fibra.