Billetes deteriorados: el Banco Central precisa en qué casos los bancos están obligados a canjearlos

Un billete roto, manchado o parcialmente quemado no implica necesariamente la pérdida del valor facial para su portador. El Banco Central de la República Argentina recordó y explicitó las condiciones bajo las cuales las entidades financieras minoristas se encuentran obligadas a proceder al canje de piezas deterioradas, una práctica que en los últimos años se volvió motivo de queja recurrente entre usuarios que concurren a las ventanillas con billetes en mal estado de conservación.

Alcance de la obligación para los bancos

De acuerdo con lo dispuesto en la Sección 3 del texto normativo referido a Circulación Monetaria, los bancos minoristas deben ofrecer el servicio de canje a toda persona que se presente en la entidad, con independencia de que posea o no una cuenta abierta en la institución. La prestación no puede ser suspendida por decisión unilateral del banco y debe asegurarse durante el horario habitual de atención al público, sin que la ausencia de relación contractual funcione como causal de rechazo.

• El billete debe conservar al menos el 60% de su superficie original respecto del ejemplar completo.
• Se considera deteriorado cuando presenta roturas, perforaciones, manchas, decoloración, suciedad, quemaduras o daños de carácter involuntario.
• Si el billete se encuentra partido en varios fragmentos, todos los trozos deben corresponder de manera evidente a un mismo ejemplar.
• En casos de duda sobre la denominación o el valor, la entidad puede remitir la pieza al Banco Central para su análisis técnico.
• El banco debe acompañar la remisión con una nota con membrete, por duplicado, con fecha, numeración si es posible, denominación y suma estimada.

Procedimiento ante un rechazo indebido

Cuando un banco deniega el canje en condiciones que la normativa considera plenamente válidas, el usuario dispone de instancias formales de reclamo. El Banco Central habilitó formularios en su sitio web para canalizar estas presentaciones, una vía que se suma a las tradicionales presentaciones ante las áreas de defensa al consumidor financiero. Las piezas que finalmente son aceptadas por las entidades y procesadas como deterioradas se depositan luego en el Banco Central, que concentra la administración de la calidad del circulante.

La difusión de estos criterios apunta a reducir la asimetría de información que suele registrarse en las sucursales, donde con frecuencia el portador de un billete dañado desconoce tanto sus derechos como los parámetros técnicos que las entidades aplican al momento de aceptar o rechazar una pieza. Conocer el umbral del 60% de superficie conservada y la posibilidad de remitir casos dudosos al organismo monetario constituye, para los usuarios, la diferencia entre perder un billete y recuperar su valor integro.